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1月旅游投诉旅游购物是重灾区

人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2019年1月旅游投诉舆情今日发布,平台1月共收到有效投诉77条,环比上涨近12%。其中涉及在线旅游企业的投诉68条,涉及各省份的9条,在线旅游企业的投诉占总投诉量的88.31%。

数据显示,各省份旅游投诉中,涉及福建、四川、安徽、广东、广西、上海、重庆、云南8个省份和直辖市;在线旅游企业中,投诉涉及去哪儿网、携程、飞猪、同程、途牛、马蜂窝等7家在线旅游平台。截止目前,1月平台综合回复率85.71%,每条投诉平均处理时长2.6天,帮助网友追回旅游损失254987.36元。

据平台统计,1月旅游投诉中涉及航空和酒店的投诉较多,占有效投诉总量的75.32%。航空方面,因故航班取消退款难、退改签手续费高的问题较为突出;酒店方面,关于退订不退费的纠纷较多。此外,还有针对旅行社、景区、交通、导游等方面的投诉。其中,旅游购物被骗的案例仍然是投诉热点之一。




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